During the cold months, the frost deepens in the ground which may lead to frozen water service pipes. The City’s Infrastructure and Water Services Department is taking proactive steps to prevent frozen water service pipes. Below is helpful information you can share with your communities.
Did you know?
The City of Ottawa provides clean and safe drinking water to more than 950,000 residential, commercial, and industrial customers. The water is delivered through more than 3,200 kilometers of underground pipelines.
Depending on the location and installation year of a water service pipe, some are not buried as deeply or properly insulated as others, meaning they are at risk of freezing at this time of year. Approximately 2,000 Ottawa homes and businesses may be impacted by frozen water service pipes.
Resident notification process
During typical winters in Ottawa, some homes and businesses experience a frozen water service pipe that prevents water from reaching their internal plumbing. To minimize the risk of water service interruption, as many as 2,000 customers may proactively receive Frozen Water Service Warning – Run Water Notification letters.
The City will issue notices to customers who have previously experienced a frozen water service pipe and have not had the service replaced at a lower level, using a phased notification process.
The first notice was mailed on January 9.
The first notice was sent to homes and businesses where records indicate the water service pipe froze on private property and subsequent notices are sent to homes and businesses where the water service pipe froze on the public side.
The notice provides customers with advance notification about the frozen water service pipe risks, and tips and tricks on how to protect water service pipes on their property and what to do if the water service pipe freezes.
How does the City determine if a property will receive a frozen water service notice?
The City relies on a model that uses the average daily mean temperature, as observed by Environment Canada, at the Ottawa International Airport to predict frost depths and mitigate the potential risk of a frozen water service pipe. Frost monitoring begins once daily temperatures are consistently below zero degrees Celsius.
Cost of running water during an advisory for residents and businesses
If records show the service froze on the customer’s private property, it is the customer’s responsibility to cover the cost of running the water. The notice received from the City will inform them of this situation.
If records show the service froze on the City’s property, and the customer has received a written notification from the City to run their water, they will not be charged extra for the cost of running their water. The water bill will be calculated based on previous consumption patterns.
How to prevent frozen water service pipes?
While the City maintains the water infrastructure up to the water shut-off valve, it is the homeowner’s and businesses’ responsibility to maintain their plumbing and water service pipes. Residents and businesses can protect the water service pipes on their private property, between the water shut-off valve and the home or business, in a variety of ways:
- Proactively insulate pipes near exterior walls
- Ensure the indoor air temperature is kept above eight degrees Celsius in areas that contain water service pipes, especially near the water meter
- Additional information is available on ottawa.ca and on social media Facebook, X (formerly Twitter) and Instagram
Ottawa’s water is world-class; preventative steps taken now will ensure it continues to arrive at your tap.
If you require immediate assistance or need to report a frozen water service on behalf of a resident or a business, please contact the City of Ottawa at 3-1-1.
Avis annuel sur les conduites d’eau gelées
Pendant les mois d’hiver, le sol gèle plus en profondeur, ce qui peut occasionner le gel des conduites d’eau. La Direction générale des services d’infrastructure et d’eau prend des mesures de manière proactives afin de prévenir le gel des branchements d’eau. Vous trouverez ci-dessous des renseignements utiles que vous pouvez communiquer aux membres de votre communauté.
Le saviez-vous?
La Ville d’Ottawa fournit de l’eau potable à plus de 950 000 clients résidentiels, commerciaux et industriels. L’eau est acheminée aux clients au moyen d’un réseau de plus de 3 200 kilomètres de canalisations souterraines.
Selon l’emplacement et l’année d’installation des branchements d’eau, certains ne sont pas enfouis aussi profondément ou ne sont pas aussi bien isolés que d’autres, ce qui veut dire qu’ils sont à risque de gel à ce temps-ci de l’année. Environ 2 000 résidences et entreprises d’Ottawa pourraient être touchées par le gel des branchements d’eau.
Processus de notification des résidents
Pendant les hivers que nous connaissons généralement à Ottawa, la plomberie sanitaire de certains logements et de certains établissements est privée d’eau à cause du gel des branchements d’eau. Pour réduire le plus possible le risque d’interruption du service d’eau, jusqu’à 2 000 clients pourraient recevoir des avis indiquant un risque de gel de branchements d’eau/leur demandant de laisser couler l’eau.
Dans le cadre d’un processus de notification par étapes, la Ville enverra des avis aux clients dont le branchement d’eau a déjà gelé par le passé et qui ne l’ont pas fait enfouir plus profondément depuis.
Le premier avis a été posté le 9 janvier.
Le premier avis a été envoyé aux logements et établissements dont nos dossiers indiquent que le branchement d’eau a gelé sur une propriété privée. Des avis subséquents sont envoyés aux logements et établissements où le branchement d’eau a gelé dans la partie appartenant à la Ville.
L’avis informe les clients à l’avance des risques liés au gel des branchements d’eau et leur donne des conseils et des astuces sur la façon de les protéger sur leur propriété, de même que des instructions dans le cas d’un gel du branchement d’eau.
Comment la Ville détermine-t-elle à quels résidents elle doit envoyer un avis de gel de branchement d’eau?
La Ville utilise un modèle basé sur la température moyenne quotidienne observée à l’Aéroport international d’Ottawa par Environnement Canada pour évaluer la profondeur de gel et atténuer le risque de gel des branchements d’eau. La Ville commence à surveiller le gel dès que les températures quotidiennes sont constamment inférieures à zéro degré Celsius.
Coût de la consommation d’eau pendant la période d’avis de laisser couler l’eau
Si les dossiers montrent que le branchement d’eau a gelé sur la propriété privée d’un client, c’est à lui qu’il reviendra d’assumer le coût de l’eau utilisée. La Ville lui enverra un avis l’informant de la situation.
Si les dossiers indiquent que le branchement d’eau gelé est situé sur la propriété de la Ville et que le client a reçu un avis écrit de la Ville l’informant qu’il devait laisser couler l’eau l’hiver, il n’aura pas à payer le coût de l’eau utilisée. La facture d’eau sera établie en fonction des relevés de consommation précédents.
Comment prévenir le gel d’un branchement d’eau?
Bien que la Ville entretienne l’infrastructure d’eau jusqu’à la limite de propriété, c’est aux propriétaires de résidences et d’entreprises qu’il incombe d’entretenir leur plomberie et leurs branchements d’eau. Les résidents et propriétaires d’entreprises peuvent protéger les branchements d’eau sur leur propriété, entre le robinet d’arrêt à la limite de la propriété et la résidence ou l’entreprise, de plusieurs façons :
- Isoler préventivement les tuyaux près des murs extérieurs.
- S’assurer que la température de l’air à l’intérieur est maintenue au-dessus de huit degrés Celsius aux endroits où se trouve le branchement d’eau, surtout près du compteur d’eau.
- Vous trouverez des renseignements supplémentaires sur le site ottawa.ca et sur les médias sociaux Facebook, X (anciennement Twitter) et Instagram.
L’eau d’Ottawa est de première qualité. Les mesures préventives prises maintenant contribueront à faire en sorte qu’elle continue d’arriver à votre robinet.
Si vous avez besoin d’une aide immédiate ou si vous devez déclarer un branchement d’eau gelé au nom d’un résident ou d’une entreprise, veuillez communiquer avec la Ville d’Ottawa au 311.