La version française suit
The City’s Emergency Preparedness and Protective Services Committee today received an overview of the Public Safety Service’s activities in 2021 and 2022, including its most recent performance metrics and emergency response operations. While coordinating the City’s response to a wide variety of situations, the service met all its key deliverables.
The Office of Emergency Management led the City’s response to several major situations in the last two years, including the May 2022 derecho windstorm. In the last few years, the City was in two declared municipal States of Emergency:
- The COVID-19 pandemic, for 485 days between March 25, 2020 and July 22, 2021, during which the City supported Ottawa Public Health’s ongoing response, including vaccination campaigns.
- The convoy occupation, for 18 days between February 6 and 24, 2022, during which the Ottawa Police Service led overall planning and response while the City supported that response and mitigated impacts to residents, businesses and essential services, where possible.
In addition to mobilizing its Emergency Operations Centre for a variety of situations, including extreme weather, demonstrations and significant planned events, the City also promoted emergency preparedness through the Are You Ready? Program. That program provides residents and businesses with information about how to prepare for an emergency. The City also developed a Community Emergency Toolkit to help community associations, faith-based groups and other organizations develop their own emergency plans.
The City’s Corporate Security program assisted with the ongoing COVID-19 response and maintained core services. In 2022, the City began providing additional personal security measures to members of Council in recognition that there have been increases in vandalism, harassment and abuse directed at elected officials at all levels of government in recent years. The Corporate Radio System program continues to ensure the City has a reliable, public-safety-grade radio service available for first responders and other users.
The Committee also received an overview of Ottawa’s 9-1-1 telephone service for 2021 and 2022, including key performance metrics and call volume statistics. The City is responsible for managing the 9-1-1 telephone service contract with Bell and the contract for initial call triage with the Ottawa Police Services Board, as represented by the Ottawa Police Service.
Calls to 9-1-1 have increased steadily since 2020, with the Ottawa Police Service now handling approximately 350,000 calls a year. Average daily calls increased from 779 per day in 2020 up to 871 per day in 2021 and 955 per day in 2022.
The City is working with the Ottawa Police Services Board and key stakeholders to ensure Ottawa’s 9-1-1 service continues to meet residents’ needs, including ongoing work to implement Next Generation 9-1-1 – a new digital system that will eventually allow residents to send real-time text messages, photos and videos to 9-1-1 operators.
Residents can help dispatchers do their jobs by calling 9-1-1 only in emergencies. Visit the Ottawa Police website for other non-emergency police phone numbers or to report a theft. Please call 3-1-1 for City services.
These reports will rise to Council on Wednesday, May 24.
For more information on City programs and services, visit ottawa.ca, call 3-1-1 (TTY: 613-580-2401) or 613-580-2400 to contact the City using Canada Video Relay Service. You can also connect with us through Facebook, Twitter and Instagram.
Le Comité reçoit une mise à jour sur les services de sécurité publique et du 9-1-1
Le Comité des services de protection et de préparation aux situations d’urgence de la Ville a reçu aujourd’hui un aperçu des activités du Service de sécurité publique en 2021 et 2022, notamment ses mesures de rendement et opérations d’urgence les plus récentes. Tout en coordonnant l’intervention de la Ville lors d’une grande variété de situations, le service a atteint la totalité de ses principaux résultats livrables.
Le Bureau de gestion des mesures d’urgence a dirigé l’intervention de la Ville dans le cadre de plusieurs situations majeures au cours des deux dernières années, notamment la tempête violente de type derecho de mai 2022. Au cours des quelques dernières années, la Ville a, à deux reprises, déclaré l’état d’urgence municipale, lors des situations suivantes :
- La pandémie de COVID-19, pendant 485 jours du 25 mars 2020 au 22 juillet 2021, durant laquelle la Ville a soutenu l’intervention constante de Santé publique Ottawa, y compris les campagnes de vaccination.
- L’occupation par le convoi, pendant 18 jours du 6 au 24 février 2022, durant laquelle le Service de police d’Ottawa a assuré la gouverne de l’ensemble de la planification et de l’intervention pendant que la Ville appuyait cette intervention et atténuait les effets sur les résidents, les entreprises et les services essentiels, dans la mesure du possible.
Outre la mobilisation de son Centre des opérations d’urgence pour une variété de situations, dont des tempêtes météorologiques extrêmes, des manifestations et des événements planifiés importants, la Ville a également fait la promotion de la planification des mesures d’urgence par l’entremise du Programme Êtes-vous prêt? Ce programme offre aux résidents et aux entreprises des renseignements sur la manière de se préparer à une situation d’urgence. La Ville a également conçu une trousse d’outils de gestion des situations d’urgence pour la communauté afin d’aider les associations communautaires, les groupes religieux et d’autres organisations à développer leurs propres plans de mesures d’urgence.
Le Programme de sécurité municipale de la Ville a prêté main-forte à l’intervention ininterrompue contre la COVID-19 tout en maintenant des services essentiels. En 2022, la Ville a commencé à fournir des mesures de sécurité personnelles supplémentaires à tous les membres du Conseil en reconnaissant de l’augmentation des incidents de vandalisme, de harcèlement et d’abus envers les représentants élus à tous les niveaux de gouvernement ces dernières années. Le programme de radiocommunication municipal continue d’assurer que la Ville détient un service de transmission radio fiable pour la sécurité publique à la disposition des premiers répondants et d’autres utilisateurs.
Le Comité a également reçu une synthèse des activités des Services téléphoniques 9-1-1 d’Ottawa pour 2021 et 2022, notamment ses mesures de rendement et ses statistiques de volume d’appels. La Ville est responsable de la gestion du contrat des Services téléphoniques 9-1-1 avec Bell et du contrat pour le triage initial des appels avec la Commission de services policiers d’Ottawa, représentée par le Service de police d’Ottawa.
Les appels au 9-1-1 ont augmenté régulièrement depuis 2020, et le Service police d’Ottawa traite maintenant environ 350 000 appels par année. La moyenne quotidienne des appels est passée de 779 appels par jour en 2020 à 871 appels par jour en 2021 et 955 appels par jour en 2022.
La Ville travaille avec la Commission de services policiers d’Ottawa et des intervenants clés afin d’assurer que le service 9-1-1 d’Ottawa continue de répondre aux besoins des résidents. Elle poursuit également le travail constant de mise en œuvre des Services 9-1-1 de prochaine génération – un nouveau système numérique qui permettra éventuellement aux résidents d’envoyer des messages texte, des photos et des vidéos en temps réel aux opérateurs du 9-1-1.
Les résidents peuvent aider les répartiteurs à effectuer leur travail en appelant le 9-1-1 uniquement en cas d’urgence. Consultez le site Web de la police d’Ottawa pour voir d’autres numéros de téléphone non urgents de la police ou pour signaler un vol. Pour accéder à des services de la Ville, composez le 3-1-1.
Ces rapports seront présentés au Conseil le mercredi 24 mai.
Pour en savoir plus sur les programmes et services de la Ville, consultez ottawa.ca ou composez le 3-1-1 (ATS : 613-580-2401) ou le 613-580-2400 pour joindre la Ville en utilisant le Service de relais vidéo canadien. Vous pouvez également communiquer avec nous sur Facebook, Twitter et Instagram.