La version française suit
The City will temporarily suspend its in-person counter services and move to online services, effective Thursday, January 6, due to the surge of the highly contagious Omicron variant of COVID-19. Employment and Social Services and Rent Supplement offices will go to remote services on Monday, January 10.
This mitigation measure will help prevent the spread while continuing to provide effective and efficient services to residents.
The suspended in-person and altered counter services include:
Client Service Centres
- All Client Service Centres will close and move to online service delivery only. For further details, please visit Ottawa.ca/CSC or contact us by dialing 3-1-1 and pressing option # 6.
- Building Code Services will also move to online services with courier, curbside, email (buildingpermits@ottawa.ca) or telephone ( 613-580-2424, extension 29312).
Business Licensing Centre
- The Business Licensing Centre at 735 Industrial Avenue will be open for drop-off of documents by appointment only. Alternate methods of service will be provided such as electronic submission and telephone for new businesses and renewals. Clients can call 613-580-2424 ext. 12735 or email businesslicensing@ottawa.ca.
City of Ottawa Archives
- The City’s Central Archives’ Reference Room at the James K. Bartleman Centre, located at 100 Tallwood Drive and the Rideau Archives in North Gower will temporarily suspend in-person services.
Employment and Social Services and Rent Supplement Offices – effective Monday, January 10
- Effective January 10, Employment and Social Services and Rent Supplement office counter services are temporarily closed. Staff are available to help residents by phone, email and mail, Monday to Friday from 8:30 am to 4:30 pm.
- Where an emergency need for in-person service is required, residents can visit the office and further assessment will be done.
- Residents needing financial assistance are asked to call 1-888-999-1142 or visit https://www.ontario.ca/page/social-assistance, or call 3-1-1 and select option # 4 for Social Services for information on all programs and services.
- Ontario Works recipients can provide necessary documents through email or coordinate document drop off through their caseworker.
Services currently unchanged or altered
Ottawa Library Services
Ottawa Public Library (OPL) branches will be open with the current capacity restrictions. You can consult OPL’s hours and locations web page at any time. Visit the OPL website for further information and learn how you can also access library services online.
Provincial Offence Act Court
Court proceedings will continue to be heard remotely and no Justice of the Peace will be present at any of the locations. If you received a summons to appear in court, do not attend court in-person at 100 Constellation. Your matter will be held remotely at the date and time noted on your summons. Please refer to the conference details listed at ottawa.ca/poa.
For defendants who have changed their address with MTO/Service Ontario, it does not automatically update your address with the court office. For any changes, please contact us at 613-580-2400 (TTY 613-580-2401) and press option three, Monday to Friday, 8 am to 5 pm.
OC Transpo Customer Service Centre – Rideau Centre
The OC Transpo Customer Service Centre in the Rideau Centre remains open.
- Hours of operation can be found on octranspo.com
- Plan ahead: call 613-560-5000 to book an appointment.
- All other OC Transpo Customer Service Centres remain closed.
Acquiring City services or doing transactions online
While all counter services are suspended, residents can acquire services and complete payments and registrations online or by phone or cheque. Please confirm with your City contact prior to mailing a cheque.
Residents can go to myservice.ottawa.ca to pay water bills and property taxes. If you do not have an account, registration is simple – just sign-up with your email address. Once registered, you’ll need your account or property roll number to pay your bill.
City bills have other payment options besides the myservice.ottawa.ca accounts, which include:
- Paying by credit or debit card online at ottawa.ca
- Paying through your financial institution by creating a payee number on your institution’s mobile app or through an ATM machine
- Paying by phone with your financial institution
- Sending a cheque by mail
Visit ottawa.ca to access many other services online as well – including pet registration, open-air fire permit, parking tickets, and load Presto Cards.
For more information on City programs and services, visit ottawa.ca, call 3-1-1 (TTY: 613-580-2401) or 613-580-2400 to contact the City using Canada Video Relay Service. You can also connect with us through Facebook, Twitter and Instagram.
Suspension ou modification des services au comptoir en personne en raison de la vague Omicron
La Ville suspendra temporairement, à compter du jeudi 6 janvier, ses services au comptoir en personne pour offrir ses services en ligne en raison de la recrudescence des cas de COVID-19 causée par le variant Omicron extrêmement transmissible. Les bureaux des Services sociaux et de l’emploi et du supplément au loyer fonctionneront à distance dès le lundi 10 janvier.
Cette mesure d’atténuation aidera à prévenir la propagation de la COVID-19 tout en continuant à fournir des services efficaces et efficients aux résidents.
La suspension et la modification des services au comptoir et en personne comprennent :
Centres du service à la clientèle
- Tous les Centres du service à la clientèle passeront à la prestation de services en ligne seulement. Pour de plus amples renseignements, visitez ottawa.ca/SAC ou appelez-nous en composant le 3-1-1 et sélectionnez l’option 6.
- Les Services du Code du bâtiment passeront également à la prestation de services en ligne avec plusieurs options de services de livraison par messagerie, livraison en bordure de rue, courriel (permisdeconstruction@ottawa.ca) ou téléphone (613-580-2424, poste 29312).
Centre de permis d’entreprise
- Le Centre de permis d’entreprise, situé au 735 avenue Industrial, sera ouvert sur rendez-vous seulement pour déposer vos documents. D’autres méthodes de service seront proposées, comme la soumission électronique et le téléphone pour les nouvelles entreprises et les renouvellements. Les clients peuvent téléphoner au 613-580-2424, poste 12735, ou envoyer un courriel à permisdentreprise@ottawa.ca.
Archives de la Ville d’Ottawa
- La salle de référence des Archives centrales de la Ville au Centre James-K.-Bartleman situé au 100 promenade Tallwood et la succursale Rideau des Archives de North Gower vont suspendre temporairement leurs services en personne.
Les bureaux des Services sociaux et de l’emploi et du supplément au loyer — à compter du lundi 10 janvier
- À compter du lundi 10 janvier, les bureaux des Services sociaux et de l’emploi et du supplément au loyer sont temporairement fermés. Pour les résidents qui veulent obtenir de l’aide, le personnel est disponible par téléphone, par courriel et par la poste de 8 h 30 à 16 h 30 du lundi au vendredi.
- En cas de besoin urgent d’un service en personne, les résidents peuvent se rendre au bureau et une évaluation plus approfondie sera effectuée.
- Les résidents qui ont besoin d’aide financière sont priés d’appeler au 1-888-999-1142, de visiter https://www.ontario.ca/fr/page/aide-sociale ou d’appeler au 3-1-1 et de choisir l’option 4 pour les Services sociaux afin d’obtenir de l’information sur tous les programmes et services.
- Les prestataires d’Ontario au Travail sont priés de déposer les documents requis par courriel ou d’organiser un dépôt au comptoir avec leur travailleur social.
Services actuellement inchangés ou modifiés
Services de la Bibliothèque d’Ottawa
Les succursales de la Bibliothèque publique d’Ottawa (BPO) seront ouvertes dans le respect des restrictions de capacité actuelles. Vous pouvez consulter en tout temps les pages Web des succursales de la BPO et connaître leurs heures d’ouverture. Consultez le site Web de la BPO pour obtenir de plus amples renseignements et pour savoir comment accéder aux services en ligne de la bibliothèque.
Cour des infractions provinciales
Les procédures judiciaires continueront d’être entendues à distance et aucun juge de paix ne sera présent dans aucun des lieux. Si vous avez reçu un bref d’assignation à comparaître, ne vous présentez pas au tribunal situé au 100 promenade Constellation. Votre instance se déroulera en distanciel à la date et à l’heure indiquées dans votre bref d’assignation. Veuillez consulter les détails de la conférence sur www.ottawa.ca/LIP.
Les défendeurs qui ont effectué un changement d’adresse auprès de MTO ou Service Ontario, veuillez noter que cela ne met pas à jour votre adresse au greffe de la Cour. Pour tout changement, veuillez nous contacter au 613-580-2400 (ATS 613-580-2401) et sélectionner l’option trois, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.
Centre de service à la clientèle d’OC Transpo – Centre Rideau
Le centre de service à la clientèle d’OC Transpo situé au Centre Rideau demeure ouvert.
- Les heures d’ouverture sont indiquées sur octranspo.com.
- Soyez prévoyant : appelez le 613-560-5000 pour prendre rendez-vous.
- Tous les autres centres de service à la clientèle d’OC Transpo demeurent fermés.
Obtenir des services ou effectuer des transactions en ligne ou par téléphone
Bien que nos services au comptoir demeurent suspendus, les résidents peuvent obtenir des services, effectuer des paiements et procéder à des inscriptions en ligne, par téléphone ou par chèque. Veuillez communiquer avec la personne responsable à la Ville avant d’envoyer un chèque par la poste.
Les résidents peuvent se rendre à monservice.ottawa.ca pour payer leurs factures des services d’eau et l’impôt foncier. Si vous n’avez pas de compte, l’inscription est simple — il vous suffit de vous inscrire avec votre courriel. Une fois inscrit, vous aurez besoin de votre numéro de compte ou numéro du rôle pour payer votre facture.
Les factures de la ville peuvent être acquittées par d’autres modes de paiement que les comptes monservice.ottawa.ca. Les options de paiements comprennent :
- le paiement par carte de crédit ou de débit en ligne à ottawa.ca ;
- le paiement par l’intermédiaire de votre institution financière en créant un numéro de payeur sur l’application mobile de votre institution ou par l’intermédiaire d’un guichet automatique ;
- le paiement par téléphone avec votre institution financière ;
- le paiement par chèque envoyé par la poste.
Visitez ottawa.ca pour accéder à de nombreux autres services en ligne — y compris pour enregistrer un animal de compagnie, obtenir un permis de feu en plein air, payer une contravention de stationnement ou charger une carte Presto.
Pour en savoir plus sur les programmes et les services de la Ville, veuillez consulter ottawa.ca ou téléphoner au 3-1-1 (ATS : 613-580-2401). Vous pouvez également communiquer avec nous sur Facebook, Twitter et Instagram.