OC Transpo’s COVID-19 transit service recovery plan

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Transit Commission today approved OC Transpo’s Transit Service Recovery Plan, which is an integral part of the City of Ottawa’s roadmap for the recovery phase of the COVID-19 pandemic.

Two key points for customers in the report include the mandatory wearing of cloth masks on transit starting June 15, and a reminder to not use transit if you are sick.

During the COVID-19 pandemic, OC Transpo service was modified to reflect lower than usual ridership levels and to ensure an availability of staff resources in case of widespread illness. Adjustments have been made quickly to add trips or larger buses to maintain physical distancing onboard and to continue to provide essential services and serve all neighbourhoods. Numerous health and safety measures were put in place for both customers and staff beginning in March, including enhanced cleaning of vehicles, and facilities and rear-door boarding for most customers.

On April 27, the Province of Ontario announced a three-stage approach for reopening the Ontario economy. As the economy reopens, transit ridership in Ottawa will increase as workplaces, businesses, schools and other activities reopen. Transit service plays a foundational role in supporting the City of Ottawa’s economic recovery, by ensuring that people can travel between all parts of the city.

OC Transpo’s recovery plan will accommodate the increase in ridership and will be adjusted through a multi-phased approach. Health and safety measures will be in place prior to the increase in ridership. The plan will be adjusted as Ottawa Public Health recommendations change and as the COVID-19 situation evolves.

Step 1: Current modified service to continue until Saturday, June 27

OC Transpo will continue to provide the current modified service, which is approximately 60 per cent of usual weekday service, until June 27. Adjustments will continue to be made as required to enable physical distancing onboard and to provide for connections to essential services.

Step 2: Mask requirement and other measures to be put in place on Monday, June 15

In preparation for the increase in ridership and return to summer service levels, the following measures will be in place on Monday, June 15:

Customers and employees will be required to wear cloth masks or equivalent face coverings when entering buses, trains, stations and Para Transpo minibuses and contracted taxis.
In keeping with recommendations from the Province of Ontario, young children and people who have a disability or medical condition that prevents them from wearing a mask will not be required to wear one.
Customers can visit ottawapublichealth.ca for information on obtaining and/or making their own masks.
Front-door boarding will be reinstated, allowing more space for customers to practice physical distancing.
Barrier shields on bus operator cabs will be installed on all conventional buses by June 15.
Customers will be able to board at the front of the bus and will need to pay fares.

Hand sanitizer dispensers will be at all O-Train stations and most Transitway stations.
Enhanced daily cleaning of all transit vehicles, stations, and employee areas will be maintained.
Para Transpo operators will continue to wear surgical masks and face shields.
Para Transpo trips will continue to be limited to one customer per trip, as long as ridership levels are low enough that this does not result in customers being unaccommodated.

A comprehensive communications and marketing plan will be implemented to inform customers of the upcoming changes.

Step 3: Summer service to begin on Sunday, June 28\

OC Transpo will implement summer service adjustments starting on Sunday, June 28, to coincide with the City’s planning horizon for the end of the emergency measures on July 1.

All routes will be in service and will operate the same route network that was in place from January to March 2020.
School services will not operate.
Bus operations at Blair, Hurdman and Tunney’s Pasture stations will be controlled and closely monitored to ensure the flow of buses into these major transfer stations does not result in unhealthy overcrowding of waiting areas and platforms.
Bus stop reassignments planned for Blair and Place d’Orléans stations will be implemented on June 28 and will assist with reducing crowding and improving customer flow at those stations.
The Customer Service Centre (CSC) at Rideau Centre will reopen when it is possible, in order to provide in-person services for OC Transpo customers, including the intake of EquiPass, Community Pass and Access Pass applications, photos for discounted passes and other ID cards, and setting the discount or replacement of Presto cards.

Step 4: Fall service to begin on Sunday, August 30

OC Transpo will implement fall service adjustments on August 30 to coincide with the start of the school year.

Transit service will follow the same route network that has been in place since January, and service frequencies and capacities will be similar to pre-COVID-19 winter service on most routes.
School services will operate, and full-service frequencies will be provided on routes serving post-secondary institutions. School service would be adjusted depending on the decisions of the Province, universities and colleges.
OC Transpo will plan for additional capacity to be available on standby in order to increase customer spacing as required.

OC Transpo will be closely monitoring updates to the Province of Ontario’s reopening plan and will make adjustments as required to accommodate ridership.

Visit octranspo.com for more information on OC Transpo’s transit services recovery plan.

Le plan de rétablissement de la COVID-19 du service d’OC Transpo

La Commission du transport en commun a approuvé aujourd’hui le plan de rétablissement du service de transport en commun d’OC Transpo, un plan qui fait partie intégrante de la feuille de route de la Ville d’Ottawa pour la phase de rétablissement des services dans le contexte de la pandémie de COVID-19.

Deux messages clés sont lancés aux usagers dans le document : ils doivent obligatoirement porter un masque en tissu lorsqu’ils utilisent le transport en commun à partir du 15 juin, et ils doivent s’abstenir d’utiliser le transport en commun s’ils sont malades.

OC Transpo a modifié son service pour tenir compte des niveaux d’achalandage inférieurs à la normale en raison de la pandémie et assurer la disponibilité des ressources en personnel en cas de propagation à grande échelle de la maladie. Rapidement, OC Transpo a ajouté des trajets ou des autobus de plus grandes dimensions pour permettre aux usagers de respecter les consignes d’éloignement physique à bord et continuer à desservir les lieux où sont offerts des services essentiels ainsi que l’ensemble des quartiers de la ville. À partir du mois de mars, OC Transpo a mis en place de nombreuses mesures de santé et de sécurité à la fois pour les usagers et les employés, notamment un nettoyage amélioré des véhicules et des installations et l’embarquement par les portes arrière pour la plupart des usagers.

Le 27 avril, le gouvernement de l’Ontario a annoncé un plan de réouverture de l’économie ontarienne en trois étapes. À mesure que les activités reprendront dans les lieux de travail, les entreprises, les écoles et d’autres installations, le service de transport en commun à Ottawa connaîtra une hausse d’achalandage. Le service de transport en commun joue un rôle fondamental dans la reprise économique de la ville d’Ottawa en permettant aux gens de se déplacer d’un bout à l’autre de la ville.

Le plan de rétablissement d’OC Transpo tient compte de la hausse de l’achalandage et sera modifié selon une approche par étapes. Il prévoit la mise en place de mesures de santé et de sécurité avant la hausse de l’achalandage prévue, et il sera modifié à mesure que les recommandations de Santé publique Ottawa changeront et que la situation liée à la COVID-19 évoluera.

Étape 1 – Maintien du service actuel modifié jusqu’au samedi 27 juin

Jusqu’au 27 juin, OC Transpo continuera d’offrir le service actuel modifié, qui correspond à environ 60 % du service habituel en semaine. Il continuera d’apporter des modifications requises pour maintenir l’éloignement physique à bord et offrir des correspondances vers les lieux de prestation des services essentiels.

Étape 2 – Port obligatoire du masque et mise en place d’autres mesures à compter du lundi 15 juin

En prévision de la hausse de l’achalandage et du retour au niveau de service estival, les mesures suivantes entreront en vigueur à compter du lundi 15 juin :

Les usagers et les employés devront porter un masque en tissu ou un couvre-visage équivalent lorsqu’ils entreront dans les autobus, les trains, les stations, les minibus de Para Transpo et les taxis sous contrat.
Conformément aux recommandations du gouvernement de l’Ontario, les jeunes enfants et les personnes ayant un handicap ou un problème médical qui les empêche de porter un masque ne seront pas tenus d’en porter un.
Les usagers peuvent consulter www.santepubliqueottawa.ca pour obtenir des renseignements sur l’achat ou la fabrication de masques.
Les usagers monteront à nouveau dans les autobus par la porte située à l’avant. Ainsi, ils auront plus d’espace pour respecter les consignes d’éloignement physique et pourront payer leurs droits de passage normalement.
Des cloisons entourant l’espace du chauffeur seront installées dans tous les autobus conventionnels d’ici le 15 juin.
Les usagers pourront monter à l’avant de l’autobus et devront payer leurs droits de passage.

Des distributeurs de désinfectant pour les mains seront installés dans toutes les stations de l’O-Train et dans la plupart des stations du Transitway.
L’ensemble des véhicules de transport en commun, des stations et des zones réservées aux employés feront l’objet de mesures renforcées de nettoyage quotidien.
Les chauffeurs de Para Transpo continueront de porter des masques chirurgicaux et des visières.
Les déplacements assurés par le personnel de Para Transpo continueront d’être limités à un passager par trajet tant que le niveau d’achalandage demeurera assez faible pour que le service aux usagers n’en souffre pas.

Un plan de communication et de commercialisation complet sera mis en œuvre pour informer les usagers des changements à venir.

Étape 3 – Début du service estival le dimanche 28 juin

OC Transpo passera à l’horaire d’été le dimanche 28 juin. Cette date coïncide avec l’horizon de planification de la Ville pour la fin des mesures d’urgence, prévue le 1^er juillet.

Tous les circuits seront opérationnels. Le réseau en service sera le même que celui qui était en place de janvier à mars 2020.
Le service scolaire ne sera pas offert.
Le service d’autobus aux stations Blair, Hurdman et Tunney’s Pasture fera l’objet d’un contrôle strict qui visera à éviter que la convergence des autobus vers ces principales stations de correspondance entraîne un achalandage excessif dans les zones d’attente et sur les quais des stations.
Les nouveaux arrêts d’autobus prévus aux stations Blair et Place d’Orléans seront mis en place le 28 juin, ce qui contribuera à réduire l’encombrement et à améliorer la circulation des usagers dans ces stations.
Le Centre de service à la clientèle (CSC) au Centre Rideau rouvrira lorsque possible afin d’offrir les services en personne suivants aux usagers d’OC Transpo : réception des demandes pour l’EquiPass, le laissez-passer Accès et le laissez-passer communautaire; prise de photos pour les laissez-passer à coût réduit et les autres cartes d’identité; configuration des rabais sur les cartes Presto ou remplacement des cartes Presto.

Étape 4 – Début du service automnal le dimanche 30 août

OC Transpo passera à l’horaire d’automne le dimanche 30 août. Cette date coïncide avec le début de l’année scolaire.

Le réseau de service de transport en commun sera le même que celui qui était en place depuis janvier. Sur la plupart des circuits, la fréquence des véhicules et la capacité du service seront comparables à celles du service hivernal pré-COVID-19.
Le service scolaire sera offert et sera assuré à pleine fréquence sur les circuits desservant les établissements postsecondaires. Le service scolaire pourrait être modifié en fonction des décisions qui seront prises par le gouvernement provincial, les universités et les collèges.
OC Transpo prévoira la mise en disponibilité de ressources supplémentaires pour faire face à la nécessité de fournir au besoin plus d’espace aux usagers et permettre ainsi à ces derniers de respecter les consignes d’éloignement physique en vigueur.

OC Transpo surveillera de près les mises à jour du plan de réouverture de la province de l’Ontario et apportera les modifications nécessaires en fonction de l’achalandage prévu.

Consultez octranspo.com pour en savoir plus sur le plan de rétablissement du service de transport en commun d’OC Transpo.